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客户权责

日期:2019-03-13来源:广州女子医院
  客户权责
  您的权利和责任
  凡来本院就诊的患者,
  无论国别、性别、经济状况、教育程度、民族、宗教、婚姻状况和付费方式等,
  都享有以下权利:
  您选择到我院就诊,有权得到与我院等级相适应的医疗水平的服务;
  有权在安全的医疗环境中接受诊疗护理,个人隐私得到妥善保护;
  有权参与诊疗过程的协商与讨论,并决定治疗方案,包括选择其他治疗方案或拒绝治疗,需要再相应的文件上签字后方可行使此权利,但您做出的选择不能违反国家的法律法规;
  有权询问并得知关于病情诊断、检查检验结果、治疗方法及预后情况;
  您享有表达减轻疼痛的权力;
  有权要求医护人员提供与疾病护理、用药、饮食或生活等相关的健康教育资料;
  如果您或家属存在语言沟通障碍,您有权及时告知工作人员以取得帮助;
  当您感到上述权力受到侵犯纠纷,或者对医院的服务有任何建议时,有权向医院有关部门(客服部、医务部)提出并得到答复。
  良好的医患关系是建立在相互信任、相互配合的基础之上的。
  理想的治疗效果,既要求维护患者的合法权利,也要求患者在医疗活动中承担一定的义务。
  您需承担如下义务:为确保安全,请您和家属主动、正确告知医护人员您的健康状况、婚育史、过去病史、药物过敏史、目前是否罹患传染性疾病等信息;请您和家属听从导诊护士的指引,有秩序地候诊,并遵守医院的就医规定或治疗流程;就诊时,请您和家属主动配合医院工作人员的工作,保证“一诊室一医生一病人”,进入诊室后,请自觉关门,以保护您的个人隐私;请您和家属不要在院内吸烟,不要在诊室、治疗室、候诊区大声喧哗,避免影响其他病人治疗或他人权益;请您及家属配合按医嘱进行治疗,珍惜医疗资源,妥善利用医院各项设施;请尊重医务人员的劳动及人格尊严;请按时、按数缴纳治疗及检查所需的医疗费用。
  可向您的主管医生了解有关病情、诊断、治疗、护理等情况。
  医院严禁医务人员收受红包、礼金,您对我们工作的理解和支持,就是对我们最好的鼓励与奖赏。
  如果需要查询您的医疗费用,请告知我们,我们将为您提供医疗费用清单
  为了您的安全和治疗护理措施的落实,住院期间一律不得外出、外宿。如擅自离开医院,我们将视您为自动出院,并对您外出所发生的任何问题不承担责任。
  为保证您和其他病友有一个安静、整洁、安全的环境,请勿互串病房和大声喧哗。不要向窗外、地面倒水、扔垃圾,不要在病房里抽烟。上午是查房和治疗时间,请您留着病房,不要进行娱乐活动。
  为保证患者和其他病友的休息,请您告知亲友,医院规定下午两点后为探视时间,非探视时间请勿探视,且须在九点之前离开病房。我们将依照医嘱给您进行晚间护理或手术前的准备治疗,谢谢您的配合。
  请勿携带气味浓烈的食品(如榴莲)进入病房。
  贵重物品请勿随意放置,当离开病房请将个人物件锁好或交护士代为保管。请随身携带门匙,出入请将房门关锁。
  为了便于医护人员及时观察病情,请不要将门窗遮挡,更不要将门反锁入睡。
  您对我们的工作有人和意见、要求和建议,可直接向您的主管医生或护士长反映。


医院公告:由于门诊患者较多,为保证医院专家号诊疗质量,应广州市卫生部门的要求,广州女子妇产医院专家号每天名额有限,就诊患者请提前网上预约挂号。网上挂号成功后可享受免排队、优先就诊、减免专家挂号费等惠民政策。

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